履带式挖掘机、轮式挖掘机、高速轮式挖掘机模拟器

公司简介：

1、徐州硕博电子科技有限公司成立于2010年注册资本为1200万，是一家集软、硬件仿真模拟产品研发与生产为一体的科技型企业，致力于用世界水平的系统仿真、虚拟现实、多媒体技术等，为客户提供高性价比的仿真模拟产品和服务。产品主要涵盖：工程机械仿真培训教学设备、港口起重机模拟教学仪、汽车模拟驾驶器、汽车示教板、、汽车教学挂图、汽车透明模型、汽车仿真实验台、液压实训设备、职业技能实训设备、切割模型、教学挂图、电教板、语言室等。公司具有雄厚的技术力量、的生产工艺、的检测手段和完善的质保体系。公司下设研发部、技术部、生产部、服务部，公司系列产品具有操作简单、、性能稳定、外观精美、价格合理等特点。产品销售到全国各地，并获得客户的一致好评，我们同时还为您提供：工程机械培训学校运作流程培训；理论教学录像、教程、教材； “产品创新，品质，完善服务” 是我们长期以来不懈追求的目标。

轮式挖掘机模拟教学设备

关键词：轮式挖掘机、新款轮式挖掘机模拟机、高速挖掘机模拟机、詹阳挖掘机模拟机、轮挖模拟机

发帖文字一：

WM-LW型轮式挖掘机模拟教学设备是硕博公司依据国家职业技能鉴定中心颁布的职业标准（NY/T 1777-2009）研制开发的轮式挖掘机仿真驾驶模拟器，并取得由人民共和国国家颁发的软件著作权证书，证书编号：2013SR039497。该系统配备IC卡考核管理评估系统对操作员进行各项训练指标鉴定考核，驾驶座舱进行了大量技术创新和改进，并配置了新的“轮式挖掘机模拟软件12.0”协同作业版，该软件提供轮式挖掘机各种作业训练课题，同时可以实现高速装载机、轮式推土机、汽车吊等应急抢险救援装备在同一场景协同作业，课题丰富、逼真的各种操作课题及功能，为施工机械操作员培训的教学设备。

1、软件系统实现局域网或互联网内多种设备多机协同作业；管理员通过自定义编辑协同作业场景下发至操作系统中，开设作业房间，指挥多种设备组成协同作业施工团队，使其在同一复杂施工场景内完成联合或立的施工作业。

2、实现轮式挖掘机单机训练、协同考核、理论考核、视频教学等培训功能，并可由教师自主添加协同作业课题、理论试卷、视频录像、示教图片等教学课件。

3、配备作业人员管理系统，通过IC卡可自主录入受训人员的各种信息并记录存档，便于教学管理。

4、软件中设置多个视角，便于受训者通过不同的视角观察轮式挖掘机的动作，有利于受训者操作技能的提高。如：第三人称视角、驾驶室视角、俯视角等；并可通过视角摇杆进行360度全视角查看。

5、软件可对轮式挖掘机训练内容进行参数设置，如训练时间、协同设备数量、工作量、训练类型等设置。

6、当前机器状态参数显示窗口，可观察机器的各项参数及状态变化，如：油压、油温、电压、水温等，与真机设备显示效果相同。

7、辅助功能：a具有轮式挖掘机液压支柱控制器、功能按钮、微缩地图实时状态的显示功能；b自主修改课题场景；c正确操作姿势提示。

8、联合作业环境可根据的方案、预案进行编辑、设置。

9、配备协同作业教师管理平台，实现信息化管理功能，将局域网内所有学员的身份信息、培训信息及考核成绩汇总到教师端管理系统中，方便教师对各类信息进行汇总、分析、查询、打印。

我们硕博郑重承诺：

 1.免费上门安装、调试。  

2.免费培训操作教师。  

 3.硬件保修一年，保修期间，免费上门维护，电子易损部件只换不修。保修期外，收取一定的工时费和材料费。

 4.软件免费终身免费升级维护。

                              售后服务体系

【服务理念】

硕博全体员工一直坚守诚信、、品质、创新的企业文化，聆听及了解客户的需要，然后满足这些需要，继而客户的期望。我们的使命是成为具有创新的企业，并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商。在这其中，硕博公司坚定不移的保持产品的，并且不断的推陈出新，为客户创造更高的价值。

【服务宗旨】

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”

【服务承诺】

本着“为顾客提供满意的产品和服务”的经营宗旨，徐州硕博电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，顾客能得到好的服务，让顾客满意、放心。

1）设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2）、快捷的技术服务

为更好地设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：  0*********  24小时电话： ********    

3）免费为用户调试、培训

工程师负责现场设备的安装、调试、培训、维修。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供培训服务及验收报告结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4）定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备电话回访一次。公司巡检工程技术人员为主，有销售人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5）质保期

质保期：免费质保期1年（验收合格之日起算）,保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6）终身维护，用户利益

徐州硕博电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），免费保修3年。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7）建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供满意的产品和服务。

8）公司备品备件库，可提供用户15年的使用，且以优惠价提供备件。

9）要求及建议

作为徐州硕博电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

【售后服务流程图】

【服务策略】

制定全面售后服务策略，为客户提供所需要的商品售出之后全过程的服务。

从客户的角度进行评估，确定客户真正重视的服务要素。通过与客户进行调查与走访等互动交流，获取不同客户关注的服务要素，我公司会针对不同类型的客户群体制定不同的客户服务策略。如：公办院校，从使用老师出发，有效的制定可以解决老师在教学中所遇到的一系列问题。

【服务目标】

秉承硕博售后服务宗旨，、的为客户解决售后问题，客户设备的正常使用。

【服务规范和流程】

1）客户工作部：

⑴接到客户报修后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、维修人员姓名和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。

⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的，要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部，客户工作部助理将在24小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维修时间，将由客户工作部再重新安排维修人员。

⑶接到客户报修后由客户工作部助理将设备需维修情况转维修人员领取，同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。

2）售后维修部：

在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，《主材维修通知单》转客户工作部助理处理，同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其它：分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。流程图如下：

【服务监督】

客户意见和投拆处理办法

1）公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。

2）按照“顾客”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3）对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并终认定。

【服务制度】

1）服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供，率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2）质量，客户至上。将的产品提供给客户，本身就是佳服务，把客户放在位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3）做售后服务工作，是为了大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

【服务承诺】

1）对售出产品，向客户公开承诺：质量，顾客至上。

2）对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3）听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4）对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽大努力满足客户诉求。

【售后服务准则】

1）公司员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

2）服务及时，快捷，准确。

3）对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4）公司市场营销部负责如下服务工作：

（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

（2）负责兑现公司对客户服务承诺；

（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每半年回访一次，重要客户，至少每季度回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等；

（7）负责投诉受理、维护、维修，接到来电时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、产品信息、购买时间等有关信息，查清设备存在的问题，以上内容登记清楚后，通知维修人员即时联系解决。

【维修保障】

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外用户的每一个请求均有及时、和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：服务响应、维修服务、维护服务范围、备品备件供应、技术培训。

【服务响应】

1）响应服务的主要内容：

·远地诊断；

·了解问题所在；

·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明；

·技术文件说明；

·协助解决提的要求；

·提供系统性能调整的信息；

·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。

2）服务响应方式

·技术热线电话；***

·夜间及节假日热线电话: *******

·网络服务支持；：39227021

·现场支持服务。

    3）响应时间：

为用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：

按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。

凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护

凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护

针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。

保修响应时间：

·均在1小时内给予响应， 2小时内给予解决方案；8小时内到达现场；

·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；

·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；

【维护服务细则】

认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户设备所出现的问题故障，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。

及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。

出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。

故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容） ”并经用户签认。

现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。

建立用户维修档案；保修期满天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。

【各部门之间的配合措施】

公司售后服务部根据用户档案应在保修期内保持与生产厂家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情况，如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。

公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。

公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。

【技术支持】

1）定期维护保养

在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维护保养，根据各设备的使用运行情况进行相应的维修保养，包括对设备的例行检查、调试设备、替换不正常的设备。

2）现场排除故障或技术指导

应客户要求，我公司负责派遣技术人员及时前往现场解决用户的各种问题，保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。

3）保修期内

为设备的正常操作使用，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、更换工作及劳务等。

【客户投诉】

我公司提供24小时投诉热线0516-66675697，投诉热线为您的投诉记录并即刻处理，为您及时解决设备问题。

【客户管理】

我公司建立自己的客户档案管理，通过电话和网络等多种联系方式和客户进行及时沟通，确保及时解决客户问题。

【服务改进】

我公司向广大客户广泛征求意见，从产品到服务全方面完善，努力在客户的不断建议中更加优化我公司的产品和服务。

【售后服务人员的技术水平】

【应急处理方案】

为各系统运行稳定、可靠，减小故障造成的影响，特制订如下应急处理方案，分为三个部分。 

1、故障接报处理方案 

系统运行过程中，如发生设备故障，操作人员可根据故障现象判断故障原因，采取有效措施使设备恢复正常运行，也可与我公司售后维修部门联系，电话告知故障现象，我公司专职售后人员会根据甲方故障反馈提出合理化建议和措施，操作人员可根据该措施，使设备恢复运行。 

2、故障处置程序 

（1）电源故障，本系统在安装时会接入电源系统，所以电源方面的停电故障会很少，如果出现设备无电源供应的情况，操作人员应从断电的设备开始前往电源的供应方向开始排查原因，可能的原因是：插排故障、线路故障、电源时序器故障等，后找出断电节点，解决问题。 

（2）信号传输线路故障，如音响无声音、显示器无信号，显示无图像等，大因素可能是传输线路问题，应从后端到前端逐一排查，可能的原因是：显示端信号选择，线路接触不良，线路损坏等，也可根据售后维修人员电话指导找出故障点解决问题。 

（3）软件故障，本系统软件部分所占比例较大，如果使用过程中出现软件方面的问题，操作人员可手动操作调整软件状态，或者重启软件。 

3、故障事后处置程序 

故障处理完成后应及时上报故障原因及故障解决方法，及时做记录，并通知我公司售后服务部门，以便找出故障根源所在，解决此类问题，避免下次出现同样故障。

我们硕博电子郑重承诺：

1.免费上门安装、调试。  

2.免费培训操作教师。  

3.硬件保修一年，保修期间，免费上门维护，电子易损部件只换不修。保修期外，收取一定的工时费和材料费。

4.软件免费终身免费升级维护。

  详细资料敬请来电咨询！

徐州硕博电子科技有限公司

地址：江苏省徐州市铜山新区嵩山路1号

qq:2448583429

联系人：李经理   

联系电话：13395289206

网址：www.shuobokeji.cn